23948sdkhjf

Containerterminalens kunder allt mer nöjda

| Av Nella Bergström | Tipsa redaktionen

Enligt en återkommande undersökning i Göteborgs hamn är APM-terminalens kunder dubbelt så nöjda i år, jämfört med 2017.

Terminalerna i Göteborgs hamn har blivit snabbare, mer pålitliga och mer flexibla. Det visar NKI, den kundnöjdhetsundersökning som genomförts i Göteborgs hamn med jämna mellanrum sedan 2003. Bäst utveckling syns hos containerterminaloperatören APM terminals, vars kunder ger ett nöjd kund-index på 70, jämfört med 37 vid förra mättillfället 2017. Totalt sett ökade index även för hela hamnen, från 49 till 68.
– Det här visar att vi tar steg framåt mot vår vision att bli världens mest konkurrenskraftiga hamn. Vi har en bra grund att stå på, samtidigt som undersökningen ger oss värdefull information om vad vi behöver fokusera tydligare på för att motsvara kundernas rättmätigt högt ställda förväntningar, säger Elvir Dzanic, vd på Göteborgs hamn.

De flesta av hamnens terminaler får ökat betyg av sina kunder. Bilterminalen ökar från 51 till 64 medan roro-terminalen ökar från 51 till 58 i index.
Men den terminal som ökar mest är containerterminalen, som drivs av APM terminals. Där har kundnöjdheten ökat från 37 till 70.

Terminalen har bland annat minskat hanteringstiden för lastbilar, investerat i nya grensletruckar och satsat hårt på att minska terminalens koldioxidutsläpp. Effektivitetsarbetet har gett resultat – trots att hälften av fartygen var försenade under januari, kunde 85 procent av fartygen lämna containerhamnen i tid. Rederierna kan alltså i många fall köra in tid genom att anlöpa terminalen. Därmed kan avgående fartyg hålla optimerad hastighet till nästa hamn, vilket innebär lägre bränsleförbrukning och minskade kostnader.

– Vi arbetar systematiskt med effektivitet och att utveckla vårt kunderbjudande. Det är roligt att få en bekräftelse på att våra kunder uppskattar det jobb som görs av våra duktiga medarbetare, säger Dennis Lenthe Olesen, vd på APM terminals Göteborg.

Som kunder i Göteborgs hamn räknas de som använder hamnen och dess terminaloperatörer, som varuägare, rederier, agenter och logistikbolag. Totalt ingick 202 kunder i urvalet, varav 126 har besvarat enkäten vilket ger en svarsfrekvens på 62,4%. 

Håll dig uppdaterad med Transportnet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Regeringen vidtar åtgärder för att lätta exportrestriktioner

Den svenska regeringen arbetar på flera olika nivåer för att få den inre marknaden i EU att börja fungera igen och släppa fram livsnödvändig skyddsutrustning.

Castellum köper fastighet

Castellum köper logistikfastighet i Nyhamnen i Malmö, där Aldos åkeri är en av de större hyresgästerna.

Instabox får in färska pengar

Instabox har lockat nya investerare och kan nu bygga ut sina skåp för paketeleveranser.

Nu utvecklas Sörreds logistikpark

1 600 permitteras från GKN Aerospace

Tillfällig åtgärd i väntan på vändning, enligt GKNs vd.

Einride visar ny teknik för fjärrstyrning

Nyhetsbrev

Haldexfabriken flyttas under andra kvartalet

Produktionen i Haldex fabrik i Heidelberg, Tyskland, kommer att flyttas och fabriken läggs ned.

Arkiv

Stena line varslar ännu fler

Stena line har stora svårigheter. Häromdagen permitterades 501 personer, nu varslas ytterligare 150 medarbetare.

Wibax växer i Skelleftehamn

Nu stärks lagrings- och logistikkapaciteten i regionen.

Coop växlar upp tågtransporterna med 50 procent

Ny verkstad för Mercedes-lastbilar

Veho bil öppnar fullserviceanläggning i Gävle.

Jobb & Karriär
Han blir vice vd på Sandahlsbolagen

Stor logistiketablering i Norvik

Logistikföretaget Euroglobe startar terminalverksamhet i Stockholm Norvik hamn.

Haldex korttidspermitterar

250 anställda i Landskrona kortttidspermitteras till sista april.

Stena roro expanderar

Nu har nio båtar beställts av typen Stena E-flexer ropax, som kan ta både gods och passagerare.

Transportföretagen: ”Bra men otillräckligt”

Trafikplikt för inrikesflyg

Volkswagen transportbilar startar samarbete med Missing people

Helikopterbas blir kvar i Kristianstad

När ångbåten gick med gods

Transportnets redaktör har hittat en föregångare till dagens fraktbolag.

Kappahl klarar inte hyran

Fastighetsbolaget Västsvensk logistik, som äger Kappahls huvudkontor, har bara fått halva hyran från Kappahl i april.

Jula-medarbetare förstärker centrallagret

Medarbetare inom Jula hotell och konferens erbjuds arbete på Julas centrallager, där det finns mycket att göra.

Skanska får miljarduppdrag

Trafikverket och Skanska har tecknat avtal om dubbelspår på Västkustbanan.

Jobb & Karriär
Einride-profil rekryteras till Handels

Aditroaffären nu i hamn

Nyheten som var ett aprilskämt

23 procent fler konkurser i mars

Jobb & Karriär
Hon är ny Castellum-chef

12 logistikjobb försvinner i Tumba

Colliers tror på prispressade hyror

TTB erbjuder nya skivbromsar

170 får sluta på Toyota i Mjölby

Samtrans och Best transport inleder samarbete

Jetpak avstår utdelning till aktieägarna

Åsele-transportör (och sex andra) i konkurs

Så ska corona-avfall transporteras

Se alla Företagens egna nyheter

Renovera Teleskopskydd när produktionen pausar

Damaskus Maskinskydd på Underhållsmässan

Träffa oss på Underhållsmässan i Göteborg

BSV – Så mycket mer än järn och gul färg

BITO får fin utmärkelse för ny transportlåda

Skydd till Lyftbord

BSV hjälper gärna till med rätt lyftredskap

Vi ses nästa vecka på Elmia Subcontractor

Kemi och Bulk Tanktrailers för snabb leverering!

Populär multifunktionslåda – nu i återvunnen plast

BITO utökar produktionskapaciteten med ny anläggning i Polen

BSV pallgafflar - Toppkvalitet och säkerhet!

Säker åtkomst till pallkanaler i rullställ

TIP Trailer Services i Jönköping har genomfört stor renovering av tanktrailer för Air Liquide

Kontakter till svetsrobotar

TIP söker fler mekaniker!

2-poliga modulen kombinerar dataöverföring och koax

Lyftsaxar för lyft av barriärer i betong

Två nya tekniska säljare för tunga däck på Nokian Däck AB

Allt hänger på föraren – Nokian Tyres stöder förartävlingen Scania Driver Competitions

Världens första självkörande buss som klarar alla väglag har Nokian Hakkap...

Nya lastbilsdäck, nya regummeringsmaterial – Nokian Tyres följer branschens...

Robust optisk överföring i populär kontakdonsfamilj

Nokian Tyres återigen ett av de mest hållbara bolagen i världen

En av däckindustrins mest moderna fabrik är snart färdigbyggd

Sänd till en kollega

0.125