DHL Express åter bäst på kundservice
DHL Express har återigen tagit hem förstaplatsen i SM i Telefoni & Kundservice i kategorin B2B. Tävlingen avgjordes i Stockholm den 22 januari.
DHL Express deltog och vann även tävlingen 2011 och 2013.
Tävlingen, som arrangeras av Q Survey, mäter, genom mätmetoden Mystery Survey, kundernas upplevelse vid kontakt med företag. Konkret innebär det att professionella undersökare verkar som ”riktiga kunder” och ringer sammanlagt 200 slumpmässigt utvalda samtal till varje företag som deltar i mätningen. Alla samtal bedöms sedan på olika kriterier så som bemötande, effektivitet, kunskap och engagemang.
DHL Express kundservicecenter ligger i Ljusdal och är ett team på cirka 90 personer som ständigt arbetar med att förbättra sin kvalitets- och kunskapsnivå genom att kontinuerligt utbilda och motivera sina medarbetare.