Så kan företag tjäna på returer

| Av Pernilla Hansson | Tipsa redaktionen

Returer behöver inte bara vara av ondo, visar ny forskningsrapport från Handelsrådet.

Returer behöver inte bara vara ett aber för detljhandelsföretagen, det konstateras av fyra forskare vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet och Linnéuniversitet i en studie och menar att företagen i själva verket kan  tjäna på returerna på längre sikt.

Resultaten visar att returpolicies är viktiga för konsumenternas tillit och köpavsikt. Mycket för nöjdare kunder är köpare som ofta kommer tillbaka och framförallt får tillit till företaget. Forskarkvartetten tycker att handlarna ska se returprocessen som en service som tillför värde och en möjlighet att studera konsumtionsflödet.

De går så långt som att mena att returprocessens utformning kan vara en viktig pusselbit och nära på avgörande för företagens överlevande i allt mer konkurrensutsatt detaljhandelslandskap.

− Vi ser i vår studie att återkommande kunder som returnerar varor är mer lönsamma än kunder som inte skickar tillbaka produkter, säger Daniel Hellström, forskare vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet och ansvarig för forskningsprojektet om kundreturer.

12 e-handelsföretag och 730 konsumenter har ingått i studien som finansierats av Handelsrådet och pågått under 2014 till 2016. Här finns rapporten.



Håll dig uppdaterad med Transportnet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

I Växjö satsas det på förarutbildning

De ska sköta om vägarna på Österlen

Peab och Swerock köper maskiner och företag i Dalarna

Historisk brist på lastbilsförare

Gigantisk transport till Lysekil

Ett 37 meter långt torn färdades hela vägen från Antwerpen.

Maersk säljer sin oljeverksamhet

Ny CFO på Green Cargo

Arkiv

Så många får lämna containerterminalen i Göteborg

Starkt kvartal för Viking Line

Elmsäter-Svärd utsedd till vd

Bäst-före-datum kan komma att bestämmas i realtid

Hans Andersson Recycling köps upp av utländsk koncern

Maersks vd: "Branschen starkast sedan 2010"

Trots redovisad förlust ser Maersk Group positivt på framtiden.

EU-kommissionen föreslår anslag till nästan 300 svenska lok

Smarta glasögon en framgång på lagret

Glasögonskärmar ökade produktiviteten för DHL.

Tesla närmar sig självkörande ellastbil

Amazons grundare hamnar i Hall of Fame

Jeff Bezos ska ha "revolutionerat" e-handeln.

Mötesfria vägar är säkra - men slits ut snabbare

UPS öppnar upp vinexporten

Lantmännen samarbetar för fossilfria transporter

Han är ny vice president på DHL Freights

Ny logistikdirektör på Arla

Trafiken har ökat på Öresundsbron

Göteborgs hamn får anläggning för flytande gas

Stabilt andra kvartal för Green Cargo

Unik lindans i Helsingborgs Hamn

De satsar på 200 nya trailers

MTR går som tåget

FlexQube leverear vagnar för miljoner

Uber Freight expanderar

De kommer dra LKAB:s lass

Scania satsar på egen transportförmedlare

Förarbrist på återvinningsstationer

Volkswagen lanserar dieselpaket

Transportstyrelsens arbete ska ses över

Absolut ska köra "renat" även i tanken

Sänd till en kollega

0.137