Så kan företag tjäna på returer

| Av Pernilla Hansson | Tipsa redaktionen

Returer behöver inte bara vara av ondo, visar ny forskningsrapport från Handelsrådet.

Returer behöver inte bara vara ett aber för detljhandelsföretagen, det konstateras av fyra forskare vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet och Linnéuniversitet i en studie och menar att företagen i själva verket kan  tjäna på returerna på längre sikt.

Resultaten visar att returpolicies är viktiga för konsumenternas tillit och köpavsikt. Mycket för nöjdare kunder är köpare som ofta kommer tillbaka och framförallt får tillit till företaget. Forskarkvartetten tycker att handlarna ska se returprocessen som en service som tillför värde och en möjlighet att studera konsumtionsflödet.

De går så långt som att mena att returprocessens utformning kan vara en viktig pusselbit och nära på avgörande för företagens överlevande i allt mer konkurrensutsatt detaljhandelslandskap.

− Vi ser i vår studie att återkommande kunder som returnerar varor är mer lönsamma än kunder som inte skickar tillbaka produkter, säger Daniel Hellström, forskare vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet och ansvarig för forskningsprojektet om kundreturer.

12 e-handelsföretag och 730 konsumenter har ingått i studien som finansierats av Handelsrådet och pågått under 2014 till 2016. Här finns rapporten.



Håll dig uppdaterad med Transportnet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

Förarlösa bilar på vägarna 2021

På nytt jobb
Ny branschchef för Svenska Flygbranschen

De vill expandera i Nässjö

På nytt jobb
Ny vd på Freja

Han blir ny chef för Freja i Sverige.

Amazon släpper app för lastbilsförare

Polarbröd skickar brödet på tåget med DB Schenker

Nyhetsbrev

Walmart vill köra Teslas ellastbilar

Arkiv

SAS startar särskil transporttjänst för läkemedel

GPS ska försäkra jämn temperaturhållning.

Best Transport ska börja med futuristiska brevlådor

4

Tesla överraskade med nya lastbilen

Visade upp nya lastbilen – med en överraskning på flaket.

Sjöfartsverket inför ny avgiftsmodell - höjer avgifterna

DFDS köper holländskt bolag

Volvo presenterade självkörande lastbil

Se videon på den nya automatiserade lastbilen.

De tecknar hyresavtal med Hemtex

Corem hyr ut i Borås

Rederijätte satsar på flytande naturgas

Amazon kan komma att skicka leveranser med buss

Har planer på att skicka paket med kollektivtrafiken.

Stena Bulk öppnar nytt kontor

Fordon kan komma att klampas

Stationspris till Rondellen

Speed Group tecknar 10-årigt hyresavtal

På nytt jobb
Ny Team Leader på Intereast

Audi satsar på förnybar diesel

Mer gods färdas över sundet

Infranord ska kartlägga nederländska järnvägsspår

De levererar tåg till Östgötatrafiken

1

Vidgningen av Panamakanalen gav resultat

DHL en av världens bästa arbetsplatser

Logistik & Transport ingår samarbete med Cemat

Stark månad för nybilsregistrering

Trafikverket satsar miljoner på fossilfritt

SKF väljer bort Göteborgs hamn

Första spadtaget för Wists nya satsning

Postnordtjuvar togs i farten

På nytt jobb
Freja anställer två nya chefer

På nytt jobb
Han slutar på Dachser

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.137