DB Schenker hamnar i topp för andra året i rad och är den enda aktör som har nöjdare kunder i år än förra året, alla övriga backar i nöjdhetsbetyg.I år har SKI för andra gången gjort en särskilt mätning kring pakettjänster. Posten AB, DB Schenker och DHL särredovisas samt övriga bolag tillsammans (bland andra UPS och TNT). I den här mätningen är det enbart företagskunder som tillfrågats kring sin relation till de olika företagen för pakettjänster.Diagrammet visar betyget på alla aspekter som ingår i mätningen. Skillnaden är särskilt stor i upplevd kvalitet och prisvärde. Gapet studeras genom att jämföra nivån på förväntningar och nivån på upplevd kvalitet.